Betriebswirtschaft Schriftenreihe
Innovatives Dienstleistungsmanagement

Christopher Bayer

Die Relevanz der Unternehmensreputation bei der Beschaffung von B2B-Dienstleistungen

Hamburg 2011, Band 29

Geleitwort

Da die Qualität von Dienstleistungen aufgrund ihrer charakteristischen Merkmale in der Vorkaufphase nur begrenzt vom Kunden beurteilt werden kann, ist die Beschaffungsituation durch hohe Qualitätsunsicherheit…

Michael Richard Haschke

Dienstleistungsnetzwerk Interinstitutionelle Zusammenarbeit (IIZ) im System Soziale Sicherheit Schweiz

Hamburg 2011, Band 28

Das vorliegende, sehr anspruchsvolle Fachbuch verfolgt das Ziel, ein virtuell organisiertes Dienstleistungsnetzwerk im „System Soziale Sicherheit Schweiz“ durch ein spieltheoretisch untermauertes Konzept zur Koordination der Interaktion von Akteuren zu unterstützen.

[…] Von [...]

Margarethe Frohs

Recommender Systeme für produktbegleitende Dienstleistungen

Konzeption und empirische Anwendung

Hamburg 2010, Band 27

Produktbegleitende Dienstleistungen gewinnen als Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb zunehmend an Relevanz. Allerdings sehen sich Industriegüterhersteller angesichts einer mangelnden Kenntnis der Kundenpräferenzen oftmals nicht in der Lage,…

Felicitas Nogly

Standardisierung des internationalen Beschwerdemanagements

Hamburg 2010, Band 26

Die Relevanz des Beschwerdemanagements für Kundenbindung und Qualitätssicherung im Rahmen einer kundenorientierten Unternehmensstrategie ist unbestritten. Angesichts des anhaltenden Kostendrucks stehen Manager jedoch vor der Aufgabe, die Ziele…

Christoph Lüders

Struktur der Initiierungsphase von Dienstleistungsinnovationsprozessen

Umsetzung des Spannungsfeldes zwischen Effizienz und Flexibilität auf Prozessebene

Hamburg 2009, Band 25

Der Autor geht der Frage nach, wie Innovationsprozesse für Dienstleistungen zu gestalten sind. Durch ihre Immaterialität, die hohe Interaktion mit dem Kunden und das Fehlen einer eigentlichen F&E Tätigkeit unterscheiden sie sich Innovationen von…

Verena Kaiser

Corporate Entrepreneurship in der Versicherungswirtschaft

Ein Konzept zur Förderung von unternehmerischem Denken und Handeln in etablierten Unternehmen

Hamburg 2009, Band 24

[…] Die gewonnenen Erkenntnisse liefern einerseits einen Beitrag zur Konzeptualisierung von Corporate Entrepreneurship und andererseits praxisorientierte Hinweise für die erfolgreiche Anwendung von Corporate Entrepreneurship in der [...]

Katja Wasmuth

Kostenmanagement im Service Engineering industrieller Dienstleistungen

Hamburg 2009, Band 23

Industrielle Dienstleistungen gewinnen aufgrund der Verringerung des technischen Differenzierungspotenzials und des damit einhergehenden Preiswettbewerbs im Sachleistungsgeschäft im Maschinen- und Anlagenbau immer mehr an Bedeutung. Empirische…

Guido Call

Kunden- und Servicemanagement

Erfolgreich der Servicewüste entgehen

Hamburg 2008, Band 22

Hersteller unterschiedlicher Branchen sehen sich der Herausforderung gegenüber, dass Kunden nicht mehr nur das Produkt kaufen – sie erwarten eine umfassende Problemlösung. So soll z.B. eine Waschmaschine nach dem Kauf sowohl nach Hause in…

Regine Schroeder

Erfolgsfaktoren der Dienstleistungsentwicklung in produktorientierten Unternehmen

Hamburg 2008, Band 21

Produktorientierte Unternehmen bauen zunehmend ihr Dienstleistungsangebot aus, um neue Geschäftsfelder mit stabilen Umsätzen und steigenden Margen zu erschliessen. Die Verfasserin untersucht die Erfolgsfaktoren der Entwicklung verschiedener…

Kaj Führer

Qualitätsbasiertes Anlaufmanagement von Dienstleistungen

Theoretische und empirische Modellanalyse des Anlaufs einer Dienstleistungsproduktion mit hohem Outputvolumen

Hamburg 2008, Band 20

Dienstleistungsunternehmen werden mit immer kürzeren Innovationszyklen konfrontiert. Weiterhin steigen die Entwicklungsaufwendungen sowie die notwendigen Investitionen in die Betriebsmittel einer industriellen Dienstleistungsproduktion. Dies…