Kai-Uwe LaagDie Verlässlichkeit des Anbieters als Wettbewerbsvorteil

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Das Buch verschafft einen fundierten Blick auf das Konzept der Strategischen Wettbewerbsvorteile und überprüft, inwieweit das Alltags-Phänomen "Verlässlichkeit" eine nachhaltige Wirkung auf den Erfolg von Geschäftsbeziehungen und die Position von Unternehmen am Markt haben kann.

Das Konzept der Strategischen Wettbewerbsvorteile wurde über viele Jahre aktiv in der Betriebswirtschaftslehre diskutiert. Diese Untersuchung erläutert und kategorisiert bekannte Publikationen. Anschließend wird das klassische Verständnis von Wettbewerbsvorteilen erweitert, indem neben die drei zentralen Vorteile Differenzierung, Kostenführerschaft und Zeit ein zusätzlicher Wettbewerbsvorteil gestellt wird: Verlässlichkeit.

Das Konstrukt Verlässlichkeit wird im Rahmen der vorliegenden explorativen Untersuchung ausführlich diskutiert. Dabei wird ein zeitgemäßes Verständnis von Verlässlichkeit erarbeitet sowie das Verhältnis zu verwandten Phänomenen beschrieben, wie dem Vertrauen oder der Glaubwürdigkeit, die beide für langfristige Geschäftsbeziehungen hohe Bedeutung aufweisen.

Mit Hilfe der Transaktionskostentheorie und Informationsökonomie werden Kaufsituationen und Transaktionskontexte untersucht, in denen Verlässlichkeit für Nachfrager eine herausragende Rolle spielt und seine Kaufpräferenz maßgeblich beeinflusst. Dies dient als Grundlage dafür, Anbietern von verlässlichkeitssensitiven Gütern begründete Handlungsempfehlungen zu liefern. Dazu werden Wahrnehmungsaspekte der Verlässlichkeit auf Kundenseite mit Hilfe von verhaltenswissenschaftlichen Modellen erforscht. Diese Erkenntnisse werden durch die Auswertung einer empirischen Fokusgruppen-Untersuchung ergänzt, die wichtige Kommunikations- und Signalaspekte der Verlässlichkeit aus Kundensicht beleuchtet.

Damit liefert die vorliegende Arbeit nicht nur für Wissenschaftler, sondern vor allem auch für Praktiker, vom Unternehmensgründer bis zum Vertriebsverantwortlichen, aufschlussreiche und wertvolle Erkenntnisse, um eigene strategische Überlegungen aus einem erweiterten Blickwinkel zu betrachten.