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Dissertation: The Adoption of Interactive Service Technologies

The Adoption of Interactive Service Technologies

Empirical Evidence from the Retail Industry

- in englischer Sprache -

Digitization is assumed to be the most far-reaching social and economic revolution since time immemorial and highly impacts the appearance of brick-and-mortar retailing. Interactive service technologies are expected to be particularly promising elements of the digital transformation in retailing. However, these approaches have not made a substantial breakthrough yet. This book explains why the adoption of technology users is not as evident as assumed. It significantly advances the…


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