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Doktorarbeit: Change-Leadership bei der Implementierung von Kundenorientierung bei wissensintensiven Dienstleistungen

Change-Leadership bei der Implementierung von Kundenorientierung bei wissensintensiven Dienstleistungen

Bei wissensintensiven Dienstleistungen ist die Interaktion mit Mitarbeitern Indiz für die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens. Dadurch ist sie für den Kunden bei Kaufentscheidungsprozessen von herausragender Bedeutung. Zurückzuführen ist dies…

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