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Doktorarbeit: Standardisierung des internationalen Beschwerdemanagements

Standardisierung des internationalen Beschwerdemanagements

Die Relevanz des Beschwerdemanagements für Kundenbindung und Qualitätssicherung im Rahmen einer kundenorientierten Unternehmensstrategie ist unbestritten. Angesichts des anhaltenden Kostendrucks stehen Manager jedoch vor der Aufgabe, die Ziele…

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