@book{tisson2009-konzeption,
  author    = {Horst Tisson},
  title     = {Konzeption eines Inbound-induzierten Vertriebs: Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen bei eingehenden Kundenkontakten im Call Center am Beispiel von Versicherungsunternehmen},
  year      = {2009},
  publisher = {Verlag Dr. Kovač},
  series    = {MERKUR – Schriften zum Innovativen Marketing-Management},
  isbn      = {978-3-8300-4191-7},
  address   = {Hamburg},
  pages     = {252},
  fachbereich = {Betriebswirtschaft},
  fachgebiet  = {Marketing & Absatz},
  keywords    = {Kundenkontakt, Call Center, Kundenbindung, Kundenmanagement, Umsatzgenerierung, Cross Selling, Up Selling, Inbound, Vertrieb, Service, Marketingkonzept, Versicherung, Marketing, Betriebswirtschaftslehre, Vertriebsstrukturen, Serviceprozess, Betriebsprozess},
}