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Dissertation: Surfverhalten und -erleben in Webshops

Surfverhalten und -erleben in Webshops

Der Einfluss der Usability, des Risikos und des Kundenstatus auf den Surfprozess sowie die Auswirkungen auf das Vertrauen am Beispiel von Internetapotheken

Studien zum Konsu­menten­verhalten, Band 23

Hamburg 2009, 378 Seiten
ISBN 978-3-8300-4148-1

Webshop, Internetapotheke, Usability, Vertrauen, Risiko, Online-Marketing, Surfprozess, Surfverhalten, Konsumentenverhalten, Betriebswirtschaftslehre

Zum Inhalt

Das WWW und speziell der Electronic Commerce sind heute eine feste Größe im Absatzkanalmix der Unternehmen. Jedoch ist auch die Konkurrenz in der elektronischen Welt ist so groß wie nie zuvor. Um die Potentiale dieses Mediums voll ausschöpfen zu können, ist es für Anbieter heute von entscheidender Bedeutung den Surfprozess ihrer Nutzer zu verstehen und diese Prozesse gezielt zu beeinflussen.

Dr. Sebastian Schulz untersucht vor diesem Hintergrund in zwei theoretischen Studien das Surfverhalten und -erleben in Internetapotheken und die Auswirkungen auf das Vertrauen. Dabei berücksichtigt er mit der Usability, dem Risiko und dem Kundenstatus drei elementare Einflussgrößen bei der Nutzung von Webshops. Der Autor erfasst und analysiert gezielt den tatsächlichen Nutzungsprozess in Form von Blick-, Klickverhalten sowie den Kognitionen der Nutzer und zieht sie zur Erklärung seines Modells heran.

Das Buch wendet sich an Wissenschaftler und Praktiker, die sich mit dem Surfprozess im WWW und speziell Webshops befassen. Aufgrund der praxisorientierten Befunde richtet sich das Buch auch an Praktiker, die sich speziell mit der Usabilty von Webshops und dem Nutzertracking sowie der Auswertung von Prozessdaten beschäftigen.

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