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Zum Inhalt

Wie können Anbieter im Internet ihre Kunden durch Personalisierung bin­den?

Worauf sollen Anbieter im Internet zielen, um langfristige, auf Vertrauen und Zufriedenheit basierende Beziehungen mit ihren Kunden aufzubauen?

Welche relevanten Wissensverarbeitungsprozesse sowie welche affektiven Be­dürf­nis­se der Kunden müssen bei der Konzipierung von Kun­den­bin­dungs­maß­nah­men berücksichtigt werden?

In der Praxis befindet sich die Personalisierung im Rahmen des Electronic Commerce und des eCRM im Internet noch immer im Anfangsstadium, ins­besondere in Anbetracht des Realisierungspotenzials der Per­so­na­li­sie­rungs­werkzeuge. Des Weiteren lässt sich ein Bedarf an adäquaten per­so­na­li­sier­ten Kommunikationsstrategien feststellen, mit denen die kog­ni­ti­ven, emotionalen, ökonomischen und zeitlichen Bedürfnisse der Kunden im Internet befriedigt werden können.

Dieses Buch bietet eine interdisziplinäre Analyse des freiwilligen Bin­dungs­ver­hal­tens von Kunden im Internet. Im Mittelpunkt der Betrachtung ste­hen die Motivations-, Wissensverarbeitungs- sowie Entscheidungs- und Handlungsmechanismen zum Bindungsverhalten von Kunden. Dabei wer­den eine Orientierungsordnung sowie eine ausführliche In­ter­re­la­ti­ons­dar­stel­lung des komplexen Phänomens der Kundenbindung unter Be­rück­sich­ti­gung der Personalisierung im Internet entwickelt. Die erarbeiteten Aus­sa­gen als Endergebnis des Interrelations-Frameworks erläutern die Wir­kung auf die bedeutendsten und damit verhaltensrelevantesten Ein­fluss­kon­struk­te der Kundenbindung durch Personalisierung.

Schlagworte

Kundenbindung, Personalisierung, Beziehungsmarketing, Kundenverhalten, Electronic Customer Relationship Management, E-CRM, Kundenverhalten, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Betriebswirtschaftslehre

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